最终由被调解双方达成协议

  妥善处理争议投诉是维护消费者合法权益的重要一环,金融机构在及时化解矛盾、保障用户权益方面亦不断创新。近日,广发信用卡在北京、上海、广州、珠海、温州五大城市成立信用卡调解中心,对接社会上受法院认可的调解工作室和调解组织,对存在账务争议、催收争议等问题的持卡人进行调解,由调解工作室或调解组织出具有法律效力的调解协议书。

  调解中心的成立一定程度上解决了信用卡纠纷处理中法律程序繁复、耗时、费用高昂等问题,进一步拓宽了争议投诉的解决渠道,帮助用户更好地协商债务问题,保障消费者权益。

  据了解,为优化客户需求处理方式,广发信用卡内设专项调解对接团队,专门负责对接各地银保监局、司法局、法院认可的第三方调解机构或各地司法局、法院认可的律师调解员,对有调解意愿的客户进行调解。该调解结果可得到法院的司法确认,具备司法强制力,是一种低成本、高效解决客户争议的途径。

  目前,调解中心可受理银行催收过程中的相关争议,包括在催收过程中对银行利费及其他服务有争议、对银行催收方式及委外机构催收存在争议、其他与催收相关的争议等。

  目前,持卡人可通过两种方式申请调解中心介入处理争议,一是可以直接向广发银行信用卡中心申请,二是自主联系调解中心,各地调解中心的联系方式可在广发信用卡官方微博主页-联系企业-意见反馈栏查询。

  调解中心在核实纠纷事实后,会派遣由司法局或法院认可的调解员秉承公平、合理、中立的原则协助双方调解,最终由被调解双方达成协议。完成调解后,调解中心可依当事人要求向法院申请对调解协议书做司法确认。

  一般而言,通过传统的法院调解,需要经过较长的诉讼程序,耗时长达6个月甚至更久,且法院诉讼立案需要根据诉讼标的收取费用,成本较高。调解中心与法院调解的区别在于,可以直接接收调解需求并进行调解,耗时短,更加快捷高效。同时,在费用收取方面,调解中心比照诉讼费缴费标准折半收取或免收取费用,成本也更低。

  在法律效力方面,调解中心调解协议在获得法院的司法确认后,同样具有强制执行力,法律效应不减。简而言之,调解中心具有成本低、效率高的优势,可以让纠纷早发现、早调解、早解决,最大程度保障用户权益。

  对于不少陷入矛盾纠纷的消费者而言,早日解决纠纷,维护自己的合法权益,将是他们最大的“盼头”。广发信用卡调解中心将以“一站式纠纷调解平台”的形式更加快速、高效地助力客户解决催收过程中的各类争议。据悉,除北京、上海、广州、珠海、温州五大城市外,广发信用卡还将严格落实监管机构要求,陆续在全国其他地区建立调解中心,此举也将进一步引领行业纠纷争议解决模式的创新。

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